一、个人介绍：

王玟倩，英文名Shirley，南充文化旅游职业学院酒店系2020级国际酒店管理2班学生，现任杭州国际会议中心有限公司洲际酒店前厅部宾客关系主任。曾获荣誉有：2023届四川省优秀大学毕业生；2020年至2021年学年度本专科生国家奖学金；2020-2022年连续四次一等奖学金；餐饮服务管理职业技能等级中级证书；2020-2021、2021-2022学年度三好学生；2020、2021年优秀共青团干部；2022年优秀共青团员；2021-2022学年度“文旅英才”工程建设学习标兵；2020年军训优秀学员等奖项。

二、工作小故事分享——杭州第十九届亚运会

在杭州第十九届亚运会即将开幕前，Shirley是部门最早承担butler工作的同事，作为亚奥理事会总干事Mr.Vinod的butler。9月20日VIP到店前的查房工作到每日与Mr.Vinod确认外出时间、用餐时间及菜品等，总是能看到Shirley的身影。同时Shirley害怕自己休息期间无法跟进Mr.Vinod行程，主动告知客人自己的联系方式，即使在休息期间也常常能在各种群里看到Shirley发出Mr.Vinod的相关信息。Shirley在一次吃饭期间接到客人电话放下筷子便匆匆上楼，了解到Mr.Vinod吃不习惯中国菜品，有自带家乡特色食品，但是需要帮其加热。Shirley与餐厅沟通后立即热好菜品并亲自送回。因Mr.Vinod常常工作到很晚才能回房间用餐，Shirley明确客人需求，积极帮助协调申请，特别借用空余微波炉帮其搬到Mr.Vinod房间并反复教学如何使用及其注意事项。Mr.Vinod对于每天可以随时吃到热的家乡菜表示很开心，对Shirley贴心的服务连连称赞。同时在亚运会闭幕式当天Mr.Vinod邀请Shirley一同前往现场观看闭幕式。作为入住期间最长的VIP，Shirley也从开始至结束一直跟进，在 Mr.Vinod离店当天，Shirley自愿加班来送别Mr.Vinod.亚运结束之后Mr.Vinod专门写了两封感谢信赞赏Shirley的服务，肯定了Shirley在亚运接待服务中的工作。

与萨马兰奇体育发展基金会 小胡安·安东尼奥萨马兰奇先生合影(9.22-9.26)

三、杭州第十九届亚运会期间的其他分享：

杭州第19届亚运会纪念证书

杭州国际会议中心有限公司洲际酒店亚运会接待杰出服务奖状

亚运会期间帮助部分国家的客人后他们表示感谢赠送的小礼品

四、工作期间所获部分荣誉

2023年6月“心语大使”

2023年7月“心语大使”

2023年第二季度优秀实习生

2023年十月份优秀员工

五、学姐寄语

岁月不居，时节如流，大学三年感恩南充文化旅游职业学院的栽培,为我的个人道路发展提供了许多机会,丰富了自己的漫漫人生路。师泽如山，徽以致远，感谢酒店系所有老师的悉心培养，教授了我接待、解决实际问题的专业知识，培养了对客服务的交流沟通和解决酒店发生实际问题的专业技能等方面的能力。

亚运期间整个酒店全是外宾，所以希望大家能够珍惜在学校的时光，好好学习，学好英语。酒店行业虽累但充满挑战与激情，欢迎学弟学妹们毕业后加入我们这个大家庭！