一、专业名称及代码

专业名称：高速铁路客运服务

专业代码：500113

二、专业概况

高速铁路客运服务专业旨在培养掌握交通运输行业、铁路现代乘务、铁路站务服务等方面的知识与技能，具有较高文化水平、良好人文素养、高尚职业道德、可持续发展能力的“高素质、高形象、高气质”铁路行业专门人才。毕业后主要面向客运乘务、安全检查、客票销售、旅客服务、餐饮乘服、交通运营企业的服务技术岗位，以及高星级酒店或会议中心的贵宾接待等工作。

三、专业核心课程介绍

1.铁路客运礼仪

课程概述：主要学习铁路客运服务礼仪概述、铁路车站客运服务礼仪、乘务服务礼仪、铁路客运服务礼仪实务等内容。通过本课程的学习，使学生了解高速铁路客运人员良好职业形象的意义，并掌握高速铁路客运应备的职业礼仪形象素养，通过理实一体化教学，掌握妆容、发型及服装的塑造标准、仪态以及语言的基本要求，并能灵活运用到工作服务中。本课程坚持以社会需求为导向，培养职业道德良好、理论知识足够、职业技能熟练、综合能力较强，具有应变创新能力的高素质技术技能人才。

2.客运安检

课程概述：主要学习客运安检的基本知识、认识铁路交通安检法律法规、掌握安检人员的工作流程与礼仪规范、熟悉常见危险品与违禁品的相关知识、熟悉安检常用设备以及掌握安检中的相关检查知识在实践中的运用等内容。课程系统将铁路交通安检岗位禁止行为与应急处置、安检人员的职业礼仪、熟悉安检设备、手工人身检查与开箱包检查等基本技能有机结合，为学生毕业后从事高速铁路及客运服务工作创造条件。

3.铁路客运法律法规

课程概述：主要学习法律基础知识与铁路运输法律法规概述、法律关系与铁路运输法律关系、铁路运输经营法律法规、铁路运输安全法律法规、铁路运输法律法规案例以及铁路运输纠纷与铁路运输法院认知等内容。本课程将培养高速铁路客运服务专业人才为目标贯穿于整个课程教学的全过程，着眼于运输法律法规在乘务方向的应用。通过该课程的学习，能正确应用《中华人民共和国铁路法》及其他相关法律法规，为旅客提供合法、合规的服务。同时，能运用所学的法律法规知识，分析解决高速铁路客运服务中的实际问题。

4.铁路客运规章

课程概述：主要学习铁路客运规章的基本知识、铁路客运运价及补票业务、处理不符合乘车条件业务、处理旅客携带品业务以及处理网购车票与丢失车票业务等内容。该课程系统地讲解了以运用规章解决现场实际问题为重点，以提高处理突发事件的能力为目的。其任务是学生通过本课程的学习，提高理解和解决实际问题以及遇到特殊情况的应变能力，能解决实际工作中的具体问题。

四、专业实训项目

实践是高速铁路客运服务专业的关键组成部分，学生将在不同领域的实训项目中应用他们在课堂上学到的知识和技能。这些实训项目将帮助学生培养实际技能，增强创造力和创新思维，为未来的职业生涯做好准备。

1.高速铁路医护急救：学生将系统学习高速铁路旅客常见病情及处理方式，包括晕车、发热、中暑、烧烫伤、休克、呕吐、腹泻、急性食物中毒、癫痫等;熟练掌握列车应急抢救术，包括心肺复苏、气道梗塞急救法、现代创伤救护技术等。

2.高铁乘务安全管理与应急处理：学生将系统学习各种突发情况的应急处理。包括恶劣天气行车的应急处理、自然灾害行车应急处理、烟雾报警应急处理、车厢停电应急处理、列车晚点应急处理、发现精神异常旅客乘车的处理、发生席别重号的应急处理等。

3.安检：安检实训项目包括：安检门、手持金属探测器、X射线安检仪、手工人身检查、开箱（包）检查、证件检查等。学生通过实训学习，可以掌握安检工作的流程和设备操作，提高识别危险品和处理突发情况的能力。

4.礼仪：礼仪实训项目包括：日常行为礼仪、仪容仪表、服饰礼仪、仪态礼仪、服务语言沟通礼仪、接待服务礼仪等。学生通过实训学习，可以掌握高铁乘务礼仪的基本规范和操作方法，提高服务质量和旅客满意度。